生物质锅炉生产企业的售后服务方针

      企业秉承“诚信为本、质量是金”的宗旨，“敬业、奉献”的精神

  1生物质锅炉管理体制
    1.1设立了客户服务部等相关的服务机构，负责客户意见收集、投诉受理、操作指导、维护技术支持、经验交流、定期检修和寻访服务、应急        响应、升级服务。
    1.2设立专业服务队伍，负责承诺的服务和服务工作组织管理。

  2生物质锅炉客户意见和投诉
    2.1通过公示的服务电话、信箱、网站或其它方式接受客户和使用者的服务咨询、处理意见反馈、投诉等事务。
    2.2服务接待员在接受专业训练后方可上岗，接待过程严禁怠慢客户。
    2.3对每一次来电、来访，接待员均详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工交有关单位和人员处理。
    2.4对疑难、罕见的案例做出书面报告，及时报本公司质检部门协调处理。
    2.5定期拜访客户、听取意见，访问有记录证明。

  3生物质锅炉安装和使用服务
    3.1提供设备安装前技术指导，设计合理科学的布局方案。
    3.2提供使用中的技术指导，提高设备的使用效果和效率。

  4生物质锅炉维修服务
    4.1产品质量实行三包。
    4.2按国家锅炉保修有关规定免费保修，并提供终身维修服务。

  请您在定购锅炉产品时重点考察：
    a．优越的性能
    b．良好的可靠性
    c．其它用户对产品的评价
    d．功能是否齐全、实用，使用是否方便
    e．行业同类产品价格是否最低、性价比是否最高
    f．优质快捷的服务，良好的企业信誉

  我们的承诺是：
    a．自出厂之日起壹年内出现制造质量问题免费保修，并提供终身维修服务。
    b．设备一旦发生故障，省内保证在24小时内，省外48小时内到达维修现场，确保设备的正常运行和百分之百的完好率。
    c．每年1～2次定期维护与保养。
    d．免费提供产品相关技术的支持与方案设计
    e．免费培训操作人员