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开锁投诉处理
发布时间:2021/6/8 点击数:59443

       今天接到一个客户投诉,说我们的开锁师傅收了钱,但没有为客户提供上门服务。

        本公司马上先安抚投诉客户的情绪,然后询问详细情况,发现这个客户因为同时找了几家开锁的,我们的师傅的确为她上门开了锁并收了钱,但她反应的收钱不上门的最后确认不是我们的师傅,通过对比客户通话记录时间和她和骗子的微信交流时间,确认该骗子不是我们公司的师傅的。客户最后客气的向我们道了歉。

        我们事后和多名开锁师傅交流,发现现在国内开锁的确有一些骗子公司,光收钱不上门然后拉黑。我现在把大约的情况介绍一下,有需要开锁的客户就可以有所防犯。

        骗子公司一般采用报低价、索要订金为理加客户的微信,让客户微信转钱,同时一般他会让客户支付什么公司财务的微信的理由,因为客户没有和这个微信用户直接发生交易,所以也不能直接投诉。   

       做为一名开锁人,我认为做生意一定得以诚信为主,虽然开锁基本是一次性服务,少有二次需求,但任何生意都要长远考虑,诚信经营,赚放心钱; 

       对于订金,我是这样认为的。1,如果是晚上后半夜或者是距离远去乡镇开汽车锁等服务,那和客户商量,在双方商量的前提下事先支持一定的订金是可以理解和接受的,以免师傅跑了几十公里,客户取消服务。2。如果在15分钟路程内,开锁师傅上门开锁最终没有打开锁,那不应该收取上门费,没有打开当然不能收费。3。如果师傅已经到达客户所在的地方,而且客户的原因取消服务,我认为客户也应该给三分之一的上门费,师傅的时间也是成本,请客户给于理解。

       但如果是对针那些故意骗收订金然后微信拉黑不上门服务的,那真的应该定性为诈骗,我认为客户可以直接报警处理,不要因为金额小而放任,这样影响了所有诚信的开锁师傅的形象。

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